design for service
Diensten binnen deze service offering:
- Alignment strategie op marktontwikkeling en product/service ontwikkeling
- Research naar doelgroepen, gebruiksmomenten, belevingen, cultuur en trends
- Persona ontwikkeling voor markt- en productontwikkeling
- Prototyping en scenario based user testing van producten en diensten
- Conceptontwikkeling producten & services
- Branding & marketing advies
- Packaging & distributie concepten
- Begeleiding engineering & productiepartner
Alles om ons heen is ontworpen. Veel producten en diensten die we gebruiken, denken we niet eens over na, waarom het werkt zoals het werkt. Meestal is dat een goed teken, want het zegt eigenlijk dat het gebruiksgemak en het doel duidelijk zijn. Bij nieuwe producten en diensten zou dit ook het geval moeten zijn. Hoe vaak raakt men niet gefrustreerd door het gebruik van parkeerautomaat, een webapplicatie, een invulformulier of het in elkaar zetten van ‘Do it yourself’ producten.
Waar vroeger vaak marketing of productafdelingen na een interne brainstorm een productontwikkeling opstartten, begrijpt men nu beter dat het aanbieden van een product of service een complex spel is van doelgroepen, emoties, concurrenten, trends en cultuur. Dan gaan we er al van uit dat basiszaken als kwaliteit, service, support, verpakking en levering al volledig in orde zijn, wil je ueberhaupt in de 21e eeuw meedoen.
innvire heeft met haar designtak, jarenlange ervaring in het ontwerpen van diensten en producten. Daarbij zijn wij vooral sterk als het gaat om ‘wat wil je nu als onderneming eigenlijk bereiken?’, ‘wie is dan de doelgroep’, ‘wat houdt hen bezig en hoe leven zij?’ en ‘wat is nu het product? het fysieke of de complete lifecycle die je als bedrijf biedt?’ .. op al die vragen vormen we antwoorden samen met u via strategische workshops, gebruikersonderzoeken, ontwikkelen van prototypes en het creëren van scenario’s waarin dit allemaal samenkomt.
Onze service design afdeling werkte al eerder voor Philips P-BAS en Intellectual Property, Heineken Corporate, Exact Software en Lammhults, Sweden.
Als een product of dienst naar de markt gebracht worden, zijn onze groepsinterventies diensten bij uitstek geschikt om sales teams, engineer en service medewerkers te coachen in het doorleven en uitdragen van de beoogde service concepten.
Wij worden gewaardeerd door onze klanten om de doortastende wijze waarop we u laten beleven hoe succesvolle producten en diensten kunnen ontstaan en hoe de onderneming in staat gesteld wordt om deze ook 100% te leveren.